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# Commerce Intelligence
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*Für Geschäftsführung & E-Commerce-Verantwortliche – ohne technisches Vorwissen nutzbar.*
Commerce Intelligence bewertet Ihr Online-Sortiment automatisch und liefert klare Handlungsempfehlungen – inklusive einer Schätzung, wie viel Umsatz und Marge in Ihren Daten steckt. Direkt in sync4, ohne zusätzliche Belastung für Ihre Warenwirtschaft.
### Was ist Commerce Intelligence?
Commerce Intelligence ist ein Auswertungs-Modul innerhalb von sync4. Es nimmt die Daten, die ohnehin schon durch sync4 fließen – Artikel, Bestände, Preise, Bestellungen und Retouren – und macht daraus zwei einfach verständliche Dinge:
* eine **Gesamtnote von 0 bis 100** („Commerce Health Score“), die zeigt, wie gut Ihr Online-Sortiment aufgestellt ist;
* eine Liste konkreter **Empfehlungen** – jede in normalem Deutsch erklärt und, wo möglich, mit einem **Euro-Betrag** versehen, der zeigt, worum es sich lohnt zu kümmern.
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**Keine Zusatzlast für Ihr System.** Das Modul arbeitet ausschließlich mit Daten, die in sync4 bereits vorliegen. Ihre Warenwirtschaft bzw. Ihr SAP-System wird dadurch **nicht** zusätzlich belastet.
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Sie öffnen das Modul in sync4 über den Bereich **Commerce Intelligence**. Die Auswertung läuft automatisch im Hintergrund (z. B. nachts) und kann jederzeit per Knopfdruck neu gestartet werden.
### Der Nutzen für Sie
* **Überblick in Sekunden:** Eine Zahl und eine Ampel sagen Ihnen sofort, ob alles in Ordnung ist oder wo es klemmt.
* **Prioritäten in Euro:** Sie sehen nicht nur *was* fehlt, sondern auch, *wie viel* es ungefähr wert ist – so kümmern Sie sich zuerst um das Wichtigste.
* **Konkret statt vage:** Jede Empfehlung nennt die genau betroffenen Artikel. Kein Rätselraten.
* **Fortschritt sichtbar:** Ein Verlaufsdiagramm zeigt, ob Ihre Arbeit die Note verbessert.
### Die drei Registerkarten
Commerce Intelligence ist oben im Fenster in drei Reiter gegliedert. Im Alltag arbeiten Sie fast immer im **Dashboard**; die beiden anderen Reiter brauchen Sie nur bei Bedarf.
| Reiter | Ansicht | Wofür |
| :----: | ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 1 | **Dashboard** | Ihre Auswertung: Gesamtscore mit Ampel, die fünf Teilnoten, alle Empfehlungen mit Euro-Potenzial, die Detailansicht der betroffenen Artikel, Verlaufs- und Prognose-Diagramm sowie Zeitraum-Auswahl und Excel-Export. |
| 2 | **Regel-Konfiguration** | Einstellungen (optional): Prüfregeln ein-/ausschalten, Gewichte und Schwellenwerte anpassen, die Prozentsätze der Euro-Schätzungen ändern, Bereichsgewichte justieren. Siehe „Einstellungen anpassen“. |
| 3 | **Maßnahmenplan** | Was-wäre-wenn-Planer: Empfehlungen abhaken und sofort den voraussichtlich neuen Score sehen – als anklickbare Kartenansicht. Siehe „Maßnahmenplan“. |
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In der **Demo-Ansicht** (wenn Ihre Edition das nötige Modul noch nicht enthält) ist nur das Dashboard als unverbindliche Vorschau sichtbar; **Regel-Konfiguration** und **Maßnahmenplan** sind dann deaktiviert.
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### Der Commerce Health Score
Das Herzstück ist der **Commerce Health Score**: eine einzige Zahl zwischen 0 und 100. Sie fasst fünf Teilbewertungen zu einem Gesamturteil zusammen und ist mit einer **Ampelfarbe** hinterlegt, damit der Zustand auf einen Blick erkennbar ist.
**Die Ampel**
| Farbe | Wertebereich | Bedeutung |
| ------- | ------------ | ------------------------------------------------ |
| 🟢 Grün | 80 – 100 | Gut aufgestellt. Kleinere Optimierungen möglich. |
| 🟡 Gelb | 60 – 79 | In Ordnung, aber mit Luft nach oben. |
| 🔴 Rot | unter 60 | Deutlicher Handlungsbedarf. |
Neben dem aktuellen Wert wird auch der **Trend** angezeigt – also ob sich die Note gegenüber der letzten Auswertung verbessert oder verschlechtert hat.
*Beispiel einer Auswertung (Gesamtscore 77 – gelb):*
| Bereich | Gewicht | Teilnote |
| ------------------ | :-----: | :------: |
| Datenqualität | 25 % | 77 |
| Bestand | 25 % | 75 |
| SEO / Sichtbarkeit | 20 % | 74 |
| Marktplätze | 20 % | 75 |
| Retouren | 10 % | 88 |
### Die fünf Bewertungsbereiche
Jede Teilnote betrachtet einen anderen Aspekt Ihres Sortiments. Das *Gewicht* gibt an, wie stark der Bereich in die Gesamtnote einfließt (die Werte sind Standardeinstellungen und lassen sich anpassen).
#### Datenqualität · Gewicht 25 %
Vollständigkeit der Artikeldaten: fehlende Artikelnamen, Bilder, Merkmale/Eigenschaften, EAN, Gewicht oder Hersteller; Artikel, die nicht im Shop aktiv sind; fehlende Übersetzungen; fehlende Cross-Selling-Verknüpfungen und uneinheitliche Preise zwischen Mandanten.
#### Bestand · Gewicht 25 %
Bestandsrisiken: Artikel, die beim aktuellen Verkaufstempo bald **ausverkauft** sind; „Ladenhüter“ mit Bestand aber ohne Verkäufe über einen langen Zeitraum; sowie Artikel mit sehr **niedrigem Bestand**.
#### SEO / Sichtbarkeit · Gewicht 20 %
Auffindbarkeit bei Google & im Shop: fehlende oder zu kurze Beschreibungen und Kurzbeschreibungen, fehlende Meta-Titel und Meta-Beschreibungen, sowie Produktnamen, die im Beschreibungstext gar nicht vorkommen.
#### Marktplätze · Gewicht 20 %
Marktplatz-Reife: Artikel, die noch nicht die Mindestangaben für Amazon, eBay & Co. erfüllen (z. B. fehlende EAN, kein Bild, kein Hersteller oder kein Gewicht).
#### Retouren · Gewicht 10 %
Artikel mit auffällig **hoher Retourenquote** im gewählten Zeitraum. Dieser Bereich erscheint nur, wenn Retourendaten verfügbar sind – andernfalls wird er ausgeblendet und fließt nicht in die Note ein.
### Alle Prüfungen im Überblick
Jeder Bewertungsbereich besteht aus mehreren einzelnen **Prüfungen**. Die folgenden Tabellen listen sie vollständig auf – als Nachschlagewerk. Für die tägliche Arbeit müssen Sie diese Details nicht kennen; es genügt, den Empfehlungen im Dashboard zu folgen.
So lesen Sie die Tabellen:
* **Dringlichkeit** – die Standard-Einstufung der Prüfung: *Info* (Hinweis), *Warnung* oder *Kritisch*.
* **€-Wirkung** – ob die Prüfung eine Euro-Schätzung liefert: *Umsatz-Potenzial* (möglicher Mehrumsatz), *Verlust-Vermeidung* (vermeidbarer Verlust) oder *–* (keine Euro-Schätzung).
* In Klammern genannte Standardwerte (z. B. „ab 30 Tagen“) sind Voreinstellungen und lassen sich in der **Regel-Konfiguration** anpassen.
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Dringlichkeit, Gewicht und Schwellenwerte jeder Prüfung sind **Standardwerte** und können pro Mandant in der **Regel-Konfiguration** geändert oder ganz ausgeschaltet werden. Die hier gezeigten Werte gelten, solange nichts angepasst wurde.
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#### Datenqualität
| Prüfung | Meldet | Dringlichkeit | €-Wirkung |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | :-----------: | ---------------- |
| Produkte ohne Namen | Der Produktname fehlt. | 🔴 Kritisch | Umsatz-Potenzial |
| Produkte ohne Bild | Zum Artikel ist kein Bild hinterlegt. | 🟡 Warnung | Umsatz-Potenzial |
| Produkte ohne Filter | Keine Merkmale/Eigenschaften – der Artikel ist im Shop nicht filterbar. | 🟡 Warnung | Umsatz-Potenzial |
| Produkte ohne EAN | Die EAN (Barcode) fehlt. | ℹ️ Info | – |
| Produkte ohne Gewicht | Kein Gewicht hinterlegt. | ℹ️ Info | – |
| Produkte ohne Hersteller | Kein Hersteller zugeordnet. | ℹ️ Info | – |
| Produkte nicht im Shop aktiv | Der Artikel ist nicht als „im Shop aktiv“ markiert. | 🟡 Warnung | – |
| Produkte ohne Übersetzung | Für mindestens eine Shop-Sprache fehlt die Übersetzung. | ℹ️ Info | Umsatz-Potenzial |
| Kategorien ohne Namen | Der Kategoriename fehlt. | 🔴 Kritisch | Umsatz-Potenzial |
| Kategorien ohne Beschreibung | Die Kategoriebeschreibung ist zu kurz (unter 50 Zeichen). | 🟡 Warnung | – |
| Kategorien ohne Bild | Zur Kategorie ist kein Bild hinterlegt. | ℹ️ Info | Umsatz-Potenzial |
| Kategorien ohne Übersetzung | Für mindestens eine Shop-Sprache fehlt die Kategorie-Übersetzung. | ℹ️ Info | – |
| Abweichende Preise | Derselbe Artikel hat in einem anderen Mandanten einen anderen Preis. | ℹ️ Info | – |
| Topseller ohne Cross-Selling | Ein Bestseller hat keine „Passt dazu“-Verknüpfungen. | ℹ️ Info | Umsatz-Potenzial |
| Produkte ohne Cross-Selling | Zum Artikel sind keine Cross-Selling-Verknüpfungen hinterlegt. | ℹ️ Info | – |
#### Bestand
| Prüfung | Meldet | Dringlichkeit | €-Wirkung |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | :-----------: | ------------------ |
| Bald ausverkauft | Der Bestand reicht beim aktuellen Verkaufstempo nur noch kurze Zeit (Standard: unter 30 Tagen). | 🔴 Kritisch | Verlust-Vermeidung |
| Ladenhüter (keine Verkäufe) | Bestand vorhanden, aber im Betrachtungsfenster kein einziger Verkauf (Standard: 90 Tage). | 🟡 Warnung | – |
| Niedriger Lagerbestand | Der Bestand ist auf oder unter dem Mindestbestand (Standard: 3 Stück). | 🟡 Warnung | – |
#### SEO / Sichtbarkeit
| Prüfung | Meldet | Dringlichkeit | €-Wirkung |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | :-----------: | ---------------- |
| Produkte ohne Beschreibung | Die Produktbeschreibung fehlt oder ist zu kurz (unter 50 Zeichen). | 🟡 Warnung | Umsatz-Potenzial |
| Produkte ohne Kurzbeschreibung | Die Kurzbeschreibung fehlt oder ist zu kurz (unter 50 Zeichen). | ℹ️ Info | – |
| Produkte ohne SEO-Meta | Meta-Titel oder Meta-Beschreibung fehlt. | ℹ️ Info | Umsatz-Potenzial |
| Produktbeschreibung zu kurz | Die Beschreibung ist kürzer als die empfohlene Mindestlänge (Standard: 200 Zeichen). | ℹ️ Info | – |
| Artikelname fehlt in der Beschreibung | Der Produktname kommt im Beschreibungstext nicht vor. | ℹ️ Info | – |
| Kategorien ohne SEO-Meta | Der Kategorie fehlt Meta-Titel oder Meta-Beschreibung. | ℹ️ Info | Umsatz-Potenzial |
#### Marktplätze
| Prüfung | Meldet | Dringlichkeit | €-Wirkung |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :-----------: | --------- |
| Nicht hochgeladene Artikel | Der Artikel erfüllt nicht die Mindestangaben für Marktplätze (EAN, Bild, Hersteller oder Gewicht fehlt). | 🟡 Warnung | – |
#### Retouren
| Prüfung | Meldet | Dringlichkeit | €-Wirkung |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------ | :-----------: | ------------------ |
| Hohe Retourenquote | Die Retourenquote des Artikels liegt über der Schwelle (Standard: 10 %). | 🟡 Warnung | Verlust-Vermeidung |
### Wie der Score entsteht
Einfach erklärt – ohne Formeln:
* Jeder der fünf Bereiche **startet bei 100 Punkten**.
* Für jede Prüfung wird ermittelt, welcher **Anteil** der Artikel betroffen ist. Je größer dieser Anteil, desto mehr Punkte werden abgezogen – wichtigere Prüfungen ziehen dabei stärker.
* So entsteht pro Bereich eine Teilnote. Der **Gesamtscore** ist der nach Gewicht gebildete Durchschnitt der fünf Teilnoten.
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**Fair bei großen Sortimenten.** Es zählt der Anteil, nicht die reine Anzahl. Ein paar betroffene Artikel in einem großen Sortiment senken die Note nur geringfügig – erst wenn viele Artikel betroffen sind, wirkt sich das deutlich aus.
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### Umsatz-Potenzial & Verlust-Vermeidung
Damit Sie Prioritäten setzen können, schätzt Commerce Intelligence bei vielen Empfehlungen den finanziellen Effekt. Es gibt zwei Arten:
| Kennzahl | Bedeutung |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Umsatz-Potenzial** | Zusätzlich möglicher Umsatz, wenn Mängel behoben werden – z. B. fehlende Bilder oder Beschreibungen. |
| **Verlust-Vermeidung** | Vermeidbarer Verlust – z. B. Umsatz durch drohende Ausverkäufe oder Kosten hoher Retouren. |
| **Gesamtpotenzial** | Summe beider Werte für den gewählten Zeitraum. |
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**Es sind Richtwerte, keine Garantie.** Die Beträge sind Schätzungen auf Basis Ihrer bisherigen Zahlen. Die zugrunde liegenden Prozentsätze können in den Einstellungen an Ihr Geschäft angepasst werden (siehe „Einstellungen anpassen“).
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### Empfehlungen & Detailansicht
Unter dem Score finden Sie die **Empfehlungen** als Kacheln. Jede Kachel beschreibt einen Punkt in klarer Sprache und zeigt:
* wie viele **Artikel betroffen** sind,
* eine **Dringlichkeit** – *Info*, *Warnung* oder *Kritisch*,
* sofern vorhanden, das **Euro-Potenzial**.
Ein **Klick auf eine Kachel** öffnet die Detailansicht mit der Liste der betroffenen Artikel. Per **Doppelklick** auf eine Zeile springen Sie direkt zum jeweiligen Artikel in sync4, um ihn zu bearbeiten. Die Liste lässt sich außerdem als **Excel-Datei (.xlsx)** exportieren – praktisch, um Aufgaben im Team zu verteilen.
### KI-Optimierung
Für geeignete Empfehlungen kann Commerce Intelligence eine **KI-Unterstützung** anbieten:
* Jede Empfehlung wird auf Wunsch in **alltagsverständlicher Sprache** erläutert – aus Kundensicht und aus Vertriebssicht.
* Bei Text-Themen (z. B. Produkt- und Kategoriebeschreibungen oder SEO-Texte) erstellt die KI einen **konkreten Verbesserungsvorschlag**.
* Sie sehen den Vorschlag zuerst in einer **Vorschau** und entscheiden, ob Sie ihn **übernehmen** oder verwerfen. Nichts wird ohne Ihre Zustimmung verändert.
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**Vollständig optional.** Die KI-Funktion lässt sich per Schalter ein- und ausschalten. Ist sie aus, funktioniert Commerce Intelligence unverändert mit Standard-Texten weiter.
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### Maßnahmenplan
Im **Maßnahmenplan** haken Sie die Empfehlungen ab, die Sie umsetzen möchten. Commerce Intelligence berechnet sofort, wie sich Ihr Score dadurch **voraussichtlich verbessern** würde – ganz ohne dass Sie schon etwas geändert haben. So planen Sie den größten Effekt mit dem geringsten Aufwand.
### Score-Verlauf & Prognose
Ein Diagramm zeigt die **Entwicklung Ihres Scores** über die vergangenen Auswertungen und eine **Prognose** für die weitere Richtung. Mit einem Klick auf einen Punkt im Diagramm rufen Sie die Auswertung dieses Zeitpunkts erneut auf und sehen genau, wie die Lage damals war.
### Zeitraum wählen
Oben rechts wählen Sie das **Zeitfenster** für alle umsatzabhängigen Kennzahlen – also Verkäufe, Bestandsreichweite und Retouren. Zur Auswahl stehen **7, 30 oder 90 Tage**. Ein längerer Zeitraum glättet Schwankungen, ein kürzerer zeigt die aktuelle Lage. Prüfungen zu Datenqualität und SEO sind vom Zeitraum unabhängig, da sie den reinen Zustand der Artikeldaten betrachten.
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Der Bereich **Bestand** reagiert am stärksten auf den Zeitraum: „Ladenhüter“ werden z. B. erst über ein längeres Fenster (rund 90 Tage) sinnvoll erkannt.
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### Einstellungen anpassen
Für die tägliche Nutzung sind keine Einstellungen nötig. Wer möchte, kann Commerce Intelligence aber an das eigene Geschäft anpassen (Bereich **Regel-Konfiguration**):
* einzelne Prüfregeln **ein- oder ausschalten**;
* **Gewicht** und **Schwellenwerte** einer Regel anpassen (z. B. ab welcher Reichweite ein Artikel als „ausverkaufgefährdet“ gilt);
* die **Prozentsätze** für die Euro-Schätzungen verändern;
* die **Gewichte der fünf Bereiche** an Ihre Schwerpunkte anpassen.
Änderungen wirken sich bei der nächsten Auswertung aus. Über **„Speichern & neu auswerten“** übernehmen Sie sie sofort.
### Erste Schritte
1. **Modul öffnen** – in sync4 den Bereich Commerce Intelligence aufrufen.
2. **Zeitraum wählen** – oben rechts 7, 30 oder 90 Tage auswählen (90 Tage sind ein guter Start).
3. **Auswerten** – auf „Jetzt auswerten“ klicken oder die automatische nächtliche Auswertung nutzen.
4. **Score lesen** – Gesamtnote und Ampel prüfen, dann die Teilnoten der fünf Bereiche ansehen.
5. **Rote & gelbe Bereiche zuerst** – dort liegt der größte Hebel.
6. **Nach Euro priorisieren** – Empfehlungen mit dem höchsten Potenzial zuerst angehen.
7. **Details prüfen** – Kachel öffnen, betroffene Artikel ansehen, bei Bedarf als Excel exportieren.
8. **Umsetzen** – Artikel per Doppelklick öffnen und korrigieren oder einen KI-Vorschlag übernehmen.
9. **Wirkung planen** – im Maßnahmenplan simulieren, wie stark einzelne Maßnahmen den Score heben.
10. **Fortschritt verfolgen** – nach der Umsetzung neu auswerten und den Verlauf beobachten.
### Häufige Fragen
**Belastet Commerce Intelligence mein SAP- oder Warenwirtschaftssystem?** Nein. Es verwendet ausschließlich Daten, die in sync4 bereits vorhanden sind. Auf Ihr ERP-/SAP-System entsteht keine zusätzliche Last.
**Sind die angezeigten Euro-Beträge garantiert?** Nein, es sind fundierte Richtwerte auf Basis Ihrer bisherigen Zahlen. Sie helfen beim Priorisieren, sind aber keine Zusage über tatsächlichen Mehrumsatz.
**Brauche ich technisches Wissen?** Für die Nutzung nicht. Score lesen, Empfehlungen abarbeiten, Fortschritt verfolgen – das reicht. Die Einstellungen sind optional und für fortgeschrittene Anwender gedacht.
**Wie oft wird ausgewertet?** Automatisch nach Zeitplan (z. B. nächtlich) und zusätzlich jederzeit manuell über „Jetzt auswerten“.
**Was passiert, wenn ich keine Retourendaten habe?** Der Bereich Retouren wird ausgeblendet und fließt nicht in die Gesamtnote ein. Die übrigen vier Bereiche werden normal bewertet.
**Ändert die KI etwas automatisch in meinem Shop?** Nein. Ein KI-Vorschlag wird nur dann wirksam, wenn Sie ihn in der Vorschau bewusst übernehmen. Die KI-Funktion lässt sich außerdem komplett abschalten.
**Warum sehe ich das Dashboard nur verschwommen mit einem Hinweis?** Dann läuft die Demo-Ansicht: Ihre sync4-Edition enthält das nötige Modul („Dienst“) noch nicht. Sie sehen eine Vorschau; über die Schaltfläche im Hinweis gelangen Sie zur Freischaltung bzw. Beratung.
### Glossar
| Begriff | Bedeutung |
| ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Commerce Health Score | Gesamtnote von 0 bis 100 für den Zustand Ihres Online-Sortiments. |
| Ampel | Farbliche Einstufung des Scores: grün (gut), gelb (Luft nach oben), rot (Handlungsbedarf). |
| Teilnote / Bereich | Eine der fünf Bewertungen, aus denen sich der Score zusammensetzt. |
| Reichweite | Wie viele Tage der aktuelle Bestand beim bisherigen Verkaufstempo noch ausreicht. |
| Ladenhüter | Artikel mit Bestand, aber ohne Verkäufe über einen längeren Zeitraum. |
| Retoure | Vom Kunden zurückgesandte Ware; die Retourenquote setzt Rücksendungen ins Verhältnis zu den Bestellungen. |
| Cross-Selling | Verknüpfte Empfehlungen („Passt dazu“), die zu Zusatzkäufen anregen. |
| EAN | Internationale Artikelnummer (Barcode); Voraussetzung für viele Marktplätze. |
| Meta-Titel / Meta-Beschreibung | Kurztexte, die Suchmaschinen wie Google in den Trefferlisten anzeigen. |
| Mandant | Ein einzelner Shop bzw. Betrieb innerhalb von sync4; die Auswertung erfolgt je Mandant getrennt. |
| Marktplatz-Reife | Ob ein Artikel alle Mindestangaben erfüllt, um auf Amazon, eBay & Co. gelistet zu werden. |